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En attente de la réception de la commande

Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas encore arrivée dans le délai annoncé, nous vous recommandons de vérifier d’abord le statut de votre commande. Assurez-vous également que votre téléphone reste joignable, car le livreur peut essayer de vous contacter. Si le retard persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

 

Le livreur m’a appelé, mais je n’ai pas pu répondre. Que se passe-t-il ?

En général, le livreur essaiera de vous recontacter ou de reprogrammer la livraison selon la zone et le transporteur. Pour éviter tout retard supplémentaire, nous vous conseillons de rappeler dès que possible ou de contacter notre service client avec votre numéro de commande. Veillez aussi à vérifier que votre numéro de téléphone et votre adresse sont corrects.

 

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous proposons des moyens de paiement simples et adaptés à nos clients en Tunisie, selon les produits et les options disponibles sur le site. Vous pouvez payer à la livraison ou à travers votre wallet (portefeuille) lorsque celui-ci est proposé. Les options affichées au moment de la commande sont celles disponibles pour votre achat.

 

Ma commande a-t-elle bien été confirmée après le paiement ?

Une fois votre commande validée, vous recevez normalement une confirmation avec les détails de votre achat. Si vous avez payé en ligne, vérifiez également que le paiement a bien été accepté. Si vous ne recevez aucune confirmation ou si vous avez un doute, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, votre nom et la date de votre achat.

SAV

Puis-je demander une assistance après l’achat de mon produit ?

Si vous constatez un défaut après la réception de votre produit, contactez notre service après-vente dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre selon le cas.

Puis-je demander une assistance après l’achat de mon produit ?

Oui, notre service après-vente est là pour vous accompagner après votre achat. Si vous avez une question sur l’utilisation du produit, un problème constaté après réception ou une réclamation, vous pouvez contacter notre équipe en précisant les informations de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Remboursement

Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?

Un remboursement peut être envisagé si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou dans un autre cas validé par notre service client selon notre politique en vigueur. Pour toute demande, il est important de nous contacter rapidement après réception du produit en précisant votre numéro de commande et le motif de la réclamation.

 

Puis-je recevoir mon remboursement dans mon wallet YallaFid ?

Oui, votre remboursement peut être ajouté à votre wallet YallaFid sous forme de solde utilisable pour vos prochains achats sur le site. Une fois le remboursement validé, le montant sera crédité dans votre wallet selon les conditions applicables.